AOV là viết tắt của “Average Order Value“, tức là giá trị đơn hàng trung bình mà khách hàng chi tiêu trong mỗi lần mua sắm trên website thương mại điện tử. Đây là một chỉ số quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần quan tâm để xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Tối ưu AOV đồng nghĩa với việc tăng doanh số và lợi nhuận. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về AOV là gì và vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh và các phương pháp để cải thiện chỉ số này.

AOV là gì?

Để giải thích đơn giản, AOV (Average Order Value) là số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu cho mỗi lần mua hàng trên trang web của bạn. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn đã bán được 100 đơn hàng với tổng doanh thu là 100 triệu đồng, thì AOV của bạn sẽ là 1 triệu đồng. Công thức tính AOV là tổng doanh thu chia cho số lượng đơn hàng.

AOV là một chỉ số quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, nó giúp cho các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và tìm cách tăng doanh số và lợi nhuận của mình. Tuy nhiên, AOV không tính toán các chi phí khác như chi phí marketing hay chi phí nhân sự.

Nếu giá trị đơn hàng trung bình trên trang web thương mại điện tử của bạn càng cao, thì lợi nhuận và doanh thu của doanh nghiệp càng tăng. Tuy nhiên, lợi nhuận này chỉ đủ để bù đắp cho chi phí của đơn hàng, nhưng không phải cho các chi phí khác như chi phí quảng cáo hoặc nhân sự. Vì vậy, doanh nghiệp thường tập trung vào việc tăng giá trị đơn hàng trung bình để tăng doanh thu và lợi nhuận.

AOV trong hoạt động marketing và doanh nghiệp

AOV hay Average Order Value là một trong những thước đo quan trọng của thương hiệu khi kinh doanh vì nó mang lại nhiều lợi ích.

Trước hết, AOV giúp đánh giá hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp. Một AOV cao cho thấy doanh nghiệp đã thành công trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân người dùng trung thành. Điều này cũng giúp nâng cao độ nhận diện và uy tín thương hiệu.

Thứ hai, AOV giúp định giá sản phẩm phù hợp hơn, tránh giá quá cao so với giá trị sản phẩm hoặc quá thấp đồng nghĩa với sức hấp dẫn kém.

Cuối cùng, AOV cũng giúp xác định các hạn chế trong bán hàng và đưa ra phương án cải tiến để nâng cao doanh số bán hàng. Do đó, AOV là một chỉ số quan trọng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

Cách tính AOV trên giá trị đơn hàng

AOV (Average Order Value) là chỉ số được tính bằng cách lấy tổng doanh thu của doanh nghiệp chia cho số lượng đơn hàng bán ra trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ, nếu một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ có doanh thu 100.000$ từ 500 đơn hàng trong tháng, AOV của doanh nghiệp đó sẽ là 200$. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và tăng doanh số và lợi nhuận. Tuy nhiên, AOV không tính toán các chi phí khác như chi phí tiếp thị hay chi phí nhân sự.

Một vài lưu ý khi tính chỉ số AOV cho doanh nghiệp

Một số người hiểu sai rằng chỉ số AOV phụ thuộc vào số lượng khách hàng, thực tế chỉ số này được tính bằng tổng doanh thu của doanh nghiệp và số lượng đơn hàng trực tuyến bán ra. Điều này có nghĩa là mỗi đơn hàng, bất kể khách hàng, đều có giá trị AOV riêng của nó. Chỉ số AOV có thể đo lường bất cứ lúc nào và doanh nghiệp nên đánh giá nó thường xuyên để có thể cập nhật kịp thời.

Tuy nhiên, chỉ số AOV không phải là chỉ số đáng tin cậy nhất đối với các doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng, vì nó có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố không dự đoán được, ví dụ như sự trung thành của khách hàng hoặc xu hướng thị trường.

Do đó, để đưa ra các chiến lược chính xác nhất cho doanh nghiệp của mình, các nhà quản lý cần đo lường và tham khảo các chỉ số khác để có cái nhìn tổng quan rõ ràng hơn về tình hình kinh doanh của mình.

Những chỉ số khác để đối chiếu với chỉ số AOV

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách toàn diện, các nhà quản lý nên xem xét nhiều chỉ số khác ngoài AOV. Một số chỉ số quan trọng cần được đánh giá song song với AOV là doanh thu trọn đời từ mỗi khách hàng, chi phí mỗi chuyển đổi (CPC) và lợi nhuận thực trên mỗi đơn hàng.

• Doanh thu trọn đời từ mỗi khách hàng: phản ánh giá trị của khách hàng thông qua số tiền trung bình mà họ chi tiêu trong thời gian dài. Nếu giá trị này quá thấp, khách hàng có thể giảm số lần mua hàng.
• CPC: là tỷ số giữa số lần khách hàng tiếp cận với quảng cáo và số lần khách hàng mua hàng từ quảng cáo đó. Giá trị này sẽ được trừ vào giá trị đơn hàng trung bình để hiện lợi nhuận thực trên mỗi đơn hàng.

Cẩm nang gia tăng chỉ số AOV cho doanh nghiệp

Sau khi nắm rõ khái niệm AOV là gì, hãy cùng Nest Insight tìm hiểu thêm 7 cách gia tăng chỉ số AOV cho doanh nghiệp bên dưới giúp bùng nổ doanh số.

Bán chéo sản phẩm

Hình thức bán chéo, hay còn được gọi là Cross sale, là một chiến lược giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến sản phẩm chính mà họ đang quan tâm. Ví dụ, khi khách hàng quan tâm đến một chiếc điện thoại Iphone 14 Pro Max, nhà sản xuất sẽ khuyến khích họ mua thêm các thiết bị sạc chính hãng để đảm bảo chất lượng lâu dài của sản phẩm.

Bán thêm

Bán thêm hay Up sale là một hình thức bán hàng khá giống với Cross sale. Tuy nhiên, thay vì khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan, hình thức này sẽ khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm tương tự nhưng với giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu.

Ví dụ, thay vì mua một chiếc điện thoại cũ, khách hàng sẽ được khuyến khích mua một chiếc mới hơn để trải nghiệm tính năng tốt hơn và được bảo hành từ nhà sản xuất. Hình thức up sale này giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và cải thiện AOV của mình.

Sử dụng hiệu ứng chim mồi

“Hiệu ứng Chim Mồi” là hiện tượng khi khách hàng sẵn sàng chi tiền mua một sản phẩm đắt hơn mà họ không có ý thức về sự khác biệt về giá trị. Thông thường, khách hàng đứng trước hai lựa chọn: mua sản phẩm/dịch vụ giá rẻ nhưng chất lượng thấp hoặc mua sản phẩm/dịch vụ đắt hơn nhưng chất lượng cao hơn.

Khi xuất hiện lựa chọn thứ ba, gọi là “Chim Mồi“, quyết định của khách hàng sẽ thay đổi và họ sẽ chọn sản phẩm/dịch vụ đắt hơn, tạo lợi ích cho doanh nghiệp.

Ví dụ như cửa hàng cà phê bán cốc cỡ lớn với giá cao hơn cốc cỡ nhỏ, nhưng khi đưa ra lựa chọn cốc cỡ vừa với giá trung bình, khách hàng sẽ có xu hướng chọn cốc cỡ lớn hơn vì sự khác biệt giá cả nhỏ hơn so với lựa chọn cốc cỡ nhỏ.

Ưu đãi

Một cách để khuyến khích khách hàng mua hàng với số lượng lớn hơn hoặc giá trị cao hơn là tạo các gói ưu đãi kèm theo. Chiến lược này mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng được hưởng ưu đãi, trong khi doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và đồng thời tạo ra giá trị thêm cho khách hàng. Các gói ưu đãi này có thể bao gồm việc giảm giá, tặng quà hoặc các sản phẩm có giá trị cao hơn với giá ưu đãi.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là một hình thức mà doanh nghiệp cung cấp cho những khách hàng thường xuyên mua hàng hoặc mua hàng với giá trị cao nhiều ưu đãi hơn.

Hình thức này không chỉ khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên hơn mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra những khách hàng trung thành. Nó là một cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng, đồng thời tạo sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Đầu tư vào dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Đối với hành vi mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng, tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua yếu tố này.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, khách hàng sẽ có trải nghiệm mua hàng thoải mái và vui vẻ hơn. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn và có xu hướng trở thành khách hàng trung thành.

Áp dụng chiến lược giảm giá vận chuyển

Cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí là một cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng giá trị đơn hàng trung bình. Thông thường, khách hàng sẽ đặt hàng với giá cao hơn nếu được hỗ trợ chi phí giao hàng. Vì vậy, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách áp dụng chiến lược này và thu hút quan tâm mua hàng lớn từ khách hàng.

Ví dụ, nếu giá trị đơn hàng trung bình hiện tại của bạn là 1 triệu đồng, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình lên 20% lên 1 triệu 200 nghìn đồng và cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho đơn hàng trên 1 triệu 200 nghìn đồng. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để đạt ngưỡng miễn phí vận chuyển.

Ứng dụng phần mềm CRM giúp cải thiện chỉ số AOV và doanh số bán hàng

Hiện nay, các phần mềm quản lý bán hàng CRM đã trở nên rất phổ biến và được nhiều doanh nghiệp áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình. Nhờ tính năng quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng, CRM giúp tự động tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, phân loại, tìm kiếm dễ dàng.

Việc phân loại và sàng lọc data khách hàng giúp phát triển các kịch bản chăm sóc phù hợp, tối ưu trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm. CRM còn giúp tự động tổng hợp các báo cáo về tình hình bán hàng, đưa ra cái nhìn trực quan để nhà quản trị có thể đưa ra các quyết định xúc tiến bán phù hợp.

Ngoài ra, công cụ tự động hóa Marketing giúp tối ưu hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, theo chân khách hàng trong suốt hành trình mua hàng và giúp rút ngắn thời gian chốt sale. Tất cả những tính năng này đã tạo ra những bước tăng trưởng đột phá, nâng cao doanh số và cải thiện chỉ số AOV đáng kể cho doanh nghiệp.

Hy vọng rằng qua những thông tin mà Nest Insight cung cấp về khái niệm AOV là gì? Và các phương pháp tối ưu AOV sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về chủ đề này và tìm ra cách tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, trước khi áp dụng bất kỳ phương pháp nào, thương hiệu cần xem xét kỹ những ưu điểm và hạn chế của chúng để tránh gây thiệt hại cho lợi nhuận và danh tiếng của mình. Việc áp dụng đúng phương pháp tối ưu AOV có thể đem lại sự thành công đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.

Hãy bắt đầu chinh phục con đường kinh doanh của bạn bằng những kiến thức thật bổ ích, và hiệu quả. Liên hệ ngay đến Nest Insight Agency để được hỗ trợ và tư vấn nhé.

>>> Xem thêm:

• 7P trong Marketing là gì? Thành công từ 7P Marketing Mix của Starbucks
• AI Marketing là gì? Xu hướng và ứng dụng AI vào marketing
• 4 lợi thế chỉ có khi doanh nghiệp kết hợp cùng Marketing Agency