Trong thời đại công nghệ ngày nay, tương tác trực tuyến với khách hàng trở nên ngày càng quan trọng đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp. Một trong những công cụ hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tạo cơ hội kết nối tức thì là việc tích hợp live chat Facebook vào website.

Giới thiệu plugin chat Facebook

Plugin chat của Facebook là một công cụ tích hợp trên trang web, dành cho những doanh nghiệp sở hữu Fanpage Facebook, giúp tạo ra một kênh giao tiếp thuận tiện giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bằng cách nhấp vào biểu tượng Messenger trên trang web, khách truy cập có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp.

Plugin này mang đến nhiều tính năng tiện ích, bao gồm:

• Lịch sử chat: Hiển thị lịch sử tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, cho phép xem lại các cuộc trò chuyện và hoạt động gần đây.
• Tiếp tục cuộc trò chuyện: Doanh nghiệp có khả năng theo dõi cuộc trò chuyện ngay cả khi khách hàng rời khỏi trang web. Điều này giúp duy trì liên lạc và tiếp tục cuộc trò chuyện mà không cần thông tin liên hệ lại.
• Bật tính năng chat với mọi người: Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách đăng nhập vào Messenger hoặc sử dụng chế độ khách. Cuộc trò chuyện với khách sẽ tự động vô hiệu hóa sau 24 giờ hoặc khi khách hàng kết thúc cuộc trò chuyện.

Nhờ vào những tính năng này, plugin chat của Facebook không chỉ là công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn là một cách hiệu quả để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua nền tảng Messenger quen thuộc.

Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp live chat facebook vào website?

Tích hợp các phương tiện liên lạc trực tuyến như live chat trên trang web trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược giao tiếp của doanh nghiệp. Các công cụ như Tawk.to, Messenger, Zalo,… đã trở thành những lựa chọn phổ biến để doanh nghiệp cung cấp nhiều cách tiện lợi cho khách hàng để liên hệ online.

Trong số các lựa chọn này, Messenger của Facebook nổi bật với sự ưa chuộng đặc biệt từ phía người tiêu dùng. Do đó, việc tích hợp live chat Facebook trực tiếp vào trang web trở thành một giải pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp tận dụng sức hút lớn từ đối tượng người dùng sử dụng tính năng chat này.

Điều này không chỉ mang lại sự thuận lợi cho khách hàng mà còn tăng cường khả năng tương tác và hỗ trợ của doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến ngày nay.

Ưu nhược điểm của việc tích hợp chat Facebook vào website

Tích hợp live chat Facebook trực tiếp vào trang web mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên cũng đi kèm với một số nhược điểm cần được lưu ý:

Ưu điểm:

• Miễn phí hoàn toàn: Việc sử dụng live chat Facebook không tốn kém chi phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm trong quá trình tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Tăng tương tác với Fanpage: Live chat không chỉ giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng một cách thuận tiện mà còn tăng cường sự quen thuộc khi liên hệ thông qua Messenger, đồng thời nâng cao tương tác với Fanpage của doanh nghiệp.
• Giao diện dễ sử dụng: Live chat Facebook được thiết kế với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, giúp cả khách hàng lẫn nhân viên hỗ trợ có trải nghiệm tốt trong quá trình tương tác.

Nhược điểm:

• Tăng tải website: Sử dụng đoạn mã từ bên thứ ba để tích hợp live chat Facebook có thể gây hiệu ứng chậm trễ trên trang web, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng với thời gian tải trang gia tăng.
• Giới hạn khả năng tùy biến: Tích hợp live chat Facebook có thể đối mặt với hạn chế về khả năng tùy biến, khiến cho việc điều chỉnh giao diện và chức năng chat không đạt được mức độ linh hoạt cao nhất, điều này có thể làm giảm sự tương thích với ý muốn cụ thể của doanh nghiệp.

Cách tích hợp live chat Facebook vào website bằng mã widget

Cách 1: Thêm mã chat Facebook bằng Facebook chat Plugin

Để tích hợp live chat Facebook vào trang web, quá trình này được thực hiện thông qua hai bước cơ bản như sau:

Bước 1: Tạo mã widget Facebook Messenger

Đầu tiên, bạn cần tạo mã widget cho Facebook Messenger. Có thể thực hiện điều này thông qua các nền tảng như Meta Business Suite hoặc respond.io. Cả hai cung cấp các tùy chọn riêng biệt, với Meta Business Suite chủ yếu phù hợp với doanh nghiệp B2C, trong khi respond.io thích hợp cho cả B2C và B2B.

Meta Business Suite cho phép tắt Chế độ khách, giúp doanh nghiệp nắm bắt khách hàng tiềm năng và phát triển chiến lược thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc tắt Guest Mode có thể ảnh hưởng đến sự thuận tiện cho khách hàng B2B. Đối với doanh nghiệp B2B, respond.io được khuyến nghị vì khả năng tự động hóa lời chào, tin nhắn vắng mặt, cũng như tích hợp mã tham chiếu vào Messenger widget, giúp xác định nguồn liên hệ.

Bước 2: Thêm nút Messenger mã widget vào trang web

Sau khi có mã widget, bạn chỉ cần thêm nút Messenger mã widget vào trang web. Quy trình này giúp kết nối trực tiếp khách hàng với doanh nghiệp qua Facebook Messenger, tạo cơ hội tương tác và hỗ trợ hiệu quả.

Cách 2: Thêm mã chat Facebook bằng Plugin “Insert Header & Footer” trong wordpress

Bước 1: Cài đặt Plugin Insert Header & Footer

Bước 2: Thêm Mã Code vào Plugin Insert Header & Footer

Sau khi cài đặt và kích hoạt thành công, tìm và chọn mục Code Snippets > chọn Header và Footer và dán đoạn mã code Facebook vào phần Footer mà bạn đã sao chép trước đó.

Bước 3: Lưu Các Thay Đổi

Nhấn Save để lưu lại các thay đổi vừa thực hiện.

Bước 4: Kiểm Tra Trực Tiếp Quay lại trang chủ của bạn để kiểm tra xem live chat của Facebook đã được tích hợp và hoạt động chưa. Việc này giúp đảm bảo rằng khách hàng có thể tương tác trực tiếp thông qua live chat một cách thuận tiện và hiệu quả.

Cách 3: Chèn thủ công vào website wordpress

• Truy cập mục Giao diện > Theme File Editor trên trang quản trị WordPress.
• Chọn tệp tin footer.php từ danh sách tệp tin.
• Dán đoạn mã chat Facebook vào trước thẻ </body>.
• Lưu lại các thay đổi.

Chúng tôi không khuyến khích việc tích hợp live chat Facebook vào website WordPress theo cách thủ công, đặc biệt là nếu bạn không có kiến thức kỹ thuật đủ. Thay vào đó, bạn nên tham khảo thêm các plugin như “Insert Headers and Footers” để thêm mã một cách dễ dàng và an toàn hơn. Sử dụng plugin giúp quản lý mã nguồn một cách thuận tiện và giảm nguy cơ làm hỏng code trang web của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Nên nhúng Fanpage Facebook vào vị trí nào?

Vị trí nhúng Facebook cá nhân vào website của bạn nên được xác định dựa trên mục đích sử dụng cá nhân của bạn trên nền tảng này. Nếu mục đích chính là kết nối với khách hàng, hãy cân nhắc nhúng Facebook cá nhân tại các vị trí chiến lược mà khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy, như:

• Trang chủ của website.
• Trang dịch vụ khách hàng.
• Trang sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nên sử dụng live chat Facebook hay tích hợp chatbot vào trang web

Quyết định tích hợp live chat Facebook hay chatbot vào trang web của doanh nghiệp nên phản ánh nhu cầu và mục tiêu cụ thể của tổ chức. Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản, dễ sử dụng và có khả năng tiếp cận rộng, live chat Facebook là một lựa chọn lý tưởng. Tuy nhiên, trong trường hợp cần tự động hóa các nhiệm vụ, tương tác liên tục với khách hàng 24/7 và đặc biệt là khả năng tùy chỉnh cao, sự lựa chọn nổi bật sẽ là chatbot.

Lời kết

Tích hợp live chat Facebook vào website không chỉ là một công cụ hỗ trợ khách hàng, mà còn là chiến lược tăng cường sự kết nối và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ đáp ứng mong muốn ngày càng tăng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến mà còn đóng góp vào sự thành công bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay.