Chắc hẳn trong chúng ta không ai là chưa từng nghe tới tháp nhu cầu của Maslow, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ và đúng về nó. Đây không đơn thuần là một lý thuyết để chỉ tâm lý con người mà nó chính là công cụ hết sức hữu ích để marketer nghiên cứu về hành vi và cách họ mua hàng từ đó có những chiến dịch marketing phù hợp.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về tháp Maslow là gì? Cách để ứng dụng mô hình Maslow vào hoạt động truyền thông quảng cáo bạn nhé.

Tháp Maslow là gì?

Tháp nhu cầu Maslow được đặt theo tên của nhà tâm lý học lừng danh người Mỹ là Abraham Maslow (1908 – 1970), tháp nhu cầu dùng để miêu tả tâm lý và động cơ của con người. Nó được nghiên cứu và phát triển từ những năm 1943 và được xuất hiện trong bài viết A Theory of Human Motivation.

Theo nhà tâm lý học Maslow. mỗi chúng ta đều có 5 cấp độ nhu cầu được xếp thành 5 bậc thang từ thấp đến cao. Vì vậy, tháp nhu cầu sẽ thể hiện 5 tầng đại diện cho 5 nhu cầu con con người. Đây là mô hình được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: Quân sự, Tài chính, Quản trị nhân sự,… và ngày nay nó còn được sử dụng vào hoạt động Marketing. Nó giúp doanh nghiệp nghiên cứu những hành vi và nhu cầu của khách hàng mà ngay cả chính họ cũng không ý thức được.

5 cấp bậc trong tháp nhu cầu Maslow

Tháp nhu cầu của Maslow bao gồm:

1. Nhu cầu sinh lý
2. Nhu cầu được an toàn
3. Nhu cầu xã hội
4. Nhu cầu được kính trọng
5. Nhu cầu được thể hiện bản thân

Mỗi thành phần sẽ có vai trò và ý nghĩa khác nhau, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về chúng nhé.

Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs)

Nhu cầu đầu tiên của tháp nhu cầu chính là Sinh Lý, đây chính là những nhu cầu cơ bản và cơ bản của mỗi con người để bảo đảm sự tồn tại và phát triển của mỗi người. Những nhu cầu này bao gồm các nhu cầu cơ bản như thức ăn, nước uống, không khí, ngủ và tình dục. Nhu cầu này ở đáy tháp và là những nhu cầu ưu tiên cần thiết nhất của mỗi người.

Nhu cầu được an toàn (Safety Needs)

Sau khi đã có những nhu cầu cần thiết cho sự sống, con người cảm thấy cần được sự bảo vệ an toàn cho bản thân và an toàn về mặt lý tài chính. Điều này bao gồm sự an toàn trong công việc, sức khỏe, tài sản và gia đình.

Nhu cầu xã hội (Love and Belongingness)

Con người chúng ta ai cũng có nhu cầu kết nối với người khác, cần có mối quan hệ xã hội, tình bạn và tình yêu gia đình. Nhu cầu này bao gồm mối quan hệ tình cảm và tương tác xã hội.

Nhu cầu được kính trọng (Esteem Needs)

Nhu cầu này liên quan đến việc con người cảm thấy tự tin, tự trọng, có giá trị và được công nhận trong xã hội. Nó bao gồm nhu cầu danh tiếng, sự tự trọng cá nhân, sự tự do và tự quyết và công nhận thành tựu đã đạt được.

Nhu cầu được thể hiện bản thân (Self-Actualization)

Đây là cấp độ cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow, mô tả sự phát triển tối đa của con người, khi họ thể hiện tài năng, quan điểm trước đám đông, sự sáng tạo và tiềm năng cá nhân tốt nhất của mình. Nhu cầu này liên quan đến đạt được mục tiêu cá nhân và tạo ra ý nghĩa trong cuộc sống.

Ứng dụng của tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Sự ứng dụng đa dạng và lợi ích của tháp nhu cầu Maslow đã làm nên một sự thay đổi đáng kể trong lĩnh vực tiếp thị hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh cuộc cách mạng số hóa và xu hướng tiếp thị 4.0. Mô hình Maslow đã trở thành một công cụ phổ biến và mạnh mẽ trong việc tận dụng sâu hơn để nghiên cứu và tìm kiếm nhu cầu của khách hàng, bất kể là khách hàng tiềm năng hay khách hàng hiện tại, để xây dựng các chiến lược tiếp thị mục tiêu và hiệu quả.

Trong lĩnh vực marketing, tháp nhu cầu Maslow trở thành một công cụ hữu ích trong quá trình nghiên cứu hành vi và mong muốn của người tiêu dùng. Việc này thường bắt đầu bằng việc hiểu rõ khách hàng của doanh nghiệp là ai và họ đang mong muốn tìm kiếm điều gì. Mô hình Maslow điều hướng các nhà tiếp thị qua các tầng nhu cầu, từ những nhu cầu cơ bản như thức ăn và an toàn đến những nhu cầu tinh thần cao cấp hơn. Như vậy, các nhà tiếp thị có cái nhìn chi tiết về khách hàng của họ được gọi là “customer insight.”

Nhưng điều quan trọng hơn, tháp nhu cầu Maslow giúp các nhà tiếp thị xây dựng chiến dịch tiếp thị có sự đáp ứng đáng kể hơn đối với tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Chúng ta đề xuất một cái nhìn sâu hơn về tầng nhu cầu mà khách hàng đang ở, và từ đó, tạo ra các thông điệp, sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm tạo sự kết nối mạnh mẽ và tạo giá trị thực sự cho họ.

Với sự nhận thức về tầng nhu cầu Maslow trong tiếp thị, các doanh nghiệp có cơ hội tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng, tạo ra sự hứng thú và trải nghiệm tiêu dùng đáp ứng mong đợi tốt hơn, và từ đó, đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thế giới kinh doanh.

Thông qua tháp nhu cầu Maslow. marketer có thể đề xuất những chiến lược tiếp cận đúng với insight của từng khách hàng nâng cao hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow vào marketing bao gồm:

Giúp định vị phân khúc khách hàng

Mỗi khách hàng hoặc nhóm khách hàng đều đặt ra những yêu cầu và mục tiêu mua hàng riêng biệt. Điều này tạo nên sự đa dạng và phức tạp trong việc tiếp cận thị trường. Do đó, yêu cầu người làm marketer cần phải xây dựng chiến lược và sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng. Để thực hiện điều này, việc xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đang nằm ở tầng nào trong tháp nhu cầu Maslow là một phần quan trọng.

Cụ thể, sản phẩm và dịch vụ có thể được phân loại theo nhu cầu cơ bản của con người. Ví dụ, các sản phẩm như thực phẩm, đồ ăn, quần áo thường liên quan đến nhu cầu sinh lý cơ bản như ăn uống và mặc áo. Trong khi đó, các sản phẩm như bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc thuốc chữa bệnh liên quan chủ yếu đến nhu cầu an toàn, sự bảo vệ và quan tâm đến sức khỏe.

Cách tiếp cận này cho phép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng và đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Bằng cách tương thích sản phẩm với tầng nhu cầu tương ứng trong tháp Maslow, các doanh nghiệp có thể tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, cung cấp giá trị thực sự và tạo điểm mạnh trong thị trường cạnh tranh.

Giúp phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Tháp nhu cầu Maslow không chỉ giúp các doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chi tiết mà còn giúp họ hiểu rõ sâu hơn về những gì khách hàng thực sự mong đợi. Điều quan trọng là những nhà tiếp thị cần tạo ra bản phác thảo tỉ mỉ chân dung khách hàng về nhu cầu của từng khách hàng, từ đó xác định họ đang ở tầng nào trong tháp nhu cầu Maslow. Điều này giúp xác định rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cung cấp có đáp ứng được tầng nhu cầu nào trong tháp Maslow.

Việc hiểu rõ vị trí của khách hàng trong tháp nhu cầu Maslow giúp bạn tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu. Điều này không chỉ tạo ra sự tương tác mạnh mẽ hơn với khách hàng mà còn giúp bạn tạo ra giá trị thực sự và cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường.

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để truyền tải thông điệp

Sau khi đã có được những thông tin cơ bản về khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần nghiên cứu tiếp những thói quen hành vi sở thích của khách hàng từ đó có các chiến lược sản xuất nội dung và truyền tải thông điệp cho phù hợp với insight khách hàng tiềm năng.

>>> Tham khảo thêm: Insight là gì? Cách để thấu hiểu Audience Insight khách hàng

Tạo nên thông điệp

Sau khi đã xây dựng một hình ảnh chi tiết về khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin về nhu cầu và hành vi mua hàng, nhà tiếp thị có khả năng định hình thông điệp mà họ muốn gửi đến khách hàng. Tuy nhiên, việc thiết kế một thông điệp tiếp thị hấp dẫn đòi hỏi sự xem xét cẩn thận về một số yếu tố quan trọng:

• Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Thông điệp tiếp thị cần phải giải quyết một hoặc vài trong những nhu cầu quan trọng mà khách hàng đang quan tâm. Điều này đảm bảo rằng thông điệp có ý nghĩa và giá trị thực sự đối với họ.
• Lựa chọn kênh thích hợp: Để thông điệp tiếp thị được hiệu quả, nhà tiếp thị cần xác định các kênh truyền thông nào mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng. Việc đưa thông điệp lên những kênh này giúp nó tiếp cận được mục tiêu một cách hiệu quả.
• Chiến lược thuyết phục: Thông điệp tiếp thị cần phải thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này có thể được đạt được bằng cách cung cấp chứng minh và lý do thuyết phục, nhấn mạnh lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Các lưu ý khi sử dụng tháp nhu cầu Maslow

Nhu cầu không phải lúc nào cũng rập khuôn như tháp Maslow

Theo quan điểm của Maslow, một người chỉ có thể tiếp cận những cấp độ nhu cầu cao hơn khi thực hiện những nhu cầu cơ bản ở cấp độ thấp hơn, tiến triển theo hệ thống phân cấp từ dưới lên.

Tuy nhiên, Maslow sau đó cũng công nhận rằng quá trình này không hoàn toàn cứng nhắc và có thể biến đổi linh hoạt tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân và điều kiện cụ thể.

Điều này có nghĩa là, trong một số trường hợp, nhu cầu về mối quan hệ và tình cảm, dù được xếp sau nhu cầu về an toàn trong hệ thống phân cấp, có thể trở thành ưu tiên hàng đầu.

Ví dụ: Có một số người, mặc dù mới chỉ thoả mãn được các nhu cầu sinh lý cơ bản, nhưng họ lại chọn cách chú trọng xây dựng và phát triển các mối quan hệ xã hội, dành thời gian cho gia đình và tìm kiếm tình yêu, nhằm tạo nên hạnh phúc và sự gắn kết trong cuộc sống.

Nhu cầu không nhất thiết phải phát triển theo một trình tự cố định

Mô hình tháp nhu cầu của Maslow mô tả một quá trình phân cấp, nơi các nhu cầu được sắp xếp theo một trật tự từ thấp đến cao. Tuy nhiên, thực tế cho thấy quá trình này có thể bị xáo trộn và không luôn diễn ra một cách trơn tru.

Có những tình huống khi nhu cầu ở cấp độ thấp chưa được thỏa mãn, có thể cản trở việc tiếp cận các nhu cầu ở cấp độ cao hơn. Đồng thời, có những trường hợp nhu cầu đã được đáp ứng trước đó nhưng vì những biến động ngoại cảnh, chúng ta có thể phải quay lại và tái thiết lập lại từ đầu. Quá trình này không phải lúc nào cũng ổn định và có thể thay đổi theo thời gian.

Ví dụ: Như chúng ta thấy trong các tình huống khủng hoảng việc làm gần đây, nơi tỷ lệ thất nghiệp tăng vọt. Nhiều người mất việc hoặc khó tìm được công việc, buộc họ phải quay trở lại và tập trung vào việc đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất như ăn, ở, và mặc để duy trì cuộc sống.

>> Bên cạnh việc áp dụng mô hình tháp nhu cầu Maslow để phân tích và hiểu rõ hơn về khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các dịch vụ SEO nhằm nâng cao sự nhận thức về thương hiệu của mình trên thị trường.

Lời kết

Không thể phủ nhận tháp nhu cầu Maslow là một công cụ đa dạng, cho phép nhà tiếp thị tạo ra chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên tầng nhu cầu của họ. Việc hiểu rõ vị trí của khách hàng trong tháp nhu cầu Maslow giúp xây dựng thông điệp và sản phẩm/dịch vụ có giá trị thực sự, từ đó tạo nên mối kết nối mạnh mẽ và tạo điểm mạnh trong thị trường cạnh tranh như hiện nay. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích hãy chia sẻ để nhiều người cùng biết thêm thông tin nhé.

>>> Xem thêm: AIDA là gì? Bí quyết chinh phục Marketing với mô hình AIDA